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FAQ

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질문/답변
번호	분류	제목
21	회원가입/로그인	아이디를 잊어버렸습니다.
Q 아이디를 잊어버렸습니다. A login > id/password 에서 실명 인증 후 아이디를 확인하실 수 있습니다.
20	회원가입/로그인	비밀번호를 잊어버렸습니다.
Q 비밀번호를 잊어버렸습니다. A login > id/password 에서 실명 인증 후 신규 비밀번호 설정이 가능합니다.
19	회원가입/로그인	회원이 아니어도 상품을 구매할 수 있나요?
Q 회원이 아니어도 상품을 구매할 수 있나요? A 안녕하세요. 고객님 가넷 옴므 몰 에서는 비회원도 상품을 구매하실 수 있습니다. 비회원 주문 방법은 상품 페이지에서 [buy it now] 버튼 혹은 cart 내에서 [주문하기] 버튼을 클릭하시고 로그인 창에서 [NOMEMBER BUYING] 버튼을 누르시면 비회원 주문을 하실 수 있습니다. 비회원 주문에 대한 개인정보 수집 동의를 하신 후,주문 회원 정보 (성명,전화번호,휴대폰 번호,이메일)및 배송지 정보를 입력 후 결제하실 수 있습니다. 회원 가입을 하시면 구매 시 적립금 부여, 가입 쿠폰 지급, 다양한 이벤트에 참여할 수 있어 상품을 더욱 저렴하게 구매할 수 있습니다. 또한 회원 가입 시 입력한 주소가 기본으로 설정되어 구매 시 편리하고 빠르게 구매하실 수 있습니다. 회원 가입을 하셔서 가넷 옴므 몰 에서 제공해드리는 혜택을 모두 누리시기 바랍니다.
18	회원가입/로그인	회원탈퇴는 어디서 하나요?
Q 회원탈퇴는 어디서 하나요? A 안녕하세요. 고객님 마이페이지 > 회원정보탈퇴신청 에서 회원탈퇴 버튼를 클릭하시면 됩니다. 회원 탈퇴를 하시게 되면 보유하고 계신 적립금과 쿠폰이 모두 삭제되며, 재가입 하시더라도 복구 되지 않습니다. 고객 탈퇴 시 고객님의 정보는 상품 반품 등 유사시를 위하여 따로 관리됩니다. 주문하신 상품의 배송 진행 중이거나 반품 처리 등 고객 서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리는 서비스 완료 후에 가능하게 됩니다.
17	회원가입/로그인	비밀번호등 개인정보 변경은 어떻게 하나요?
Q 비밀번호등 개인정보 변경은 어떻게 하나요? A 안녕하세요. 고객님 비밀번호 및 개인정보 변경은 로그인을 하셔야 가능합니다. 비밀번호 개인정보 변경은 로그인 후 마이페이지 > 회원정보변경 에서 변경할 수 있습니다
16	반품/교환	불량, 하자, 오배송되어서 교환하고 싶습니다.
Q 불량, 하자, 오배송되어서 교환하고 싶습니다. A 안녕하세요. 고객님 먼저 죄송하다는 말씀을 드립니다. 제품 하자나 오배송이 되었을 경우에는 택배료를 고객님께 부담시켜 드리지 않습니다. 수령하신 상품을 먼저 보내주시고 재고 확인을 통해 교환 해드리고 있습니다. 배송 된 택배사를 통해 상품을 먼저 업체에 보내주시고 상품이 도착 후 불량, 오배송이 아닐 경우 택배료 부담에 대해서 연락 드릴 수 있습니다. 불량, 오배송이 아닐 경우 왕복 택배료는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 제품 불량에 대한 정책을 꼭 확인하시기 바랍니다. 감사합니다.
15	반품/교환	교환/반품/환불이 불가능한 경우는 무엇인가요?
Q 교환/반품/환불이 불가능한 경우는 무엇인가요? A 안녕하세요. 고객님 - 상품 수령 후 7일 이내 교환 반품 신청하지 않은 경우 - 고객님의 부주의로 상품의 변형,훼손,착용한 경우 - 박스가 없거나 상품의 포장이 없을 경우 교환/반품/환불이 불가 할 수 있습니다.
14	쿠폰/포인트	주문 취소 시, 포인트도 사라지나요?
Q 주문 취소 시, 포인트도 사라지나요? A 안녕하세요. 고객님 고객님께서 주문 시 사용하셨던 포인트는 취소/반품 시 재사용이 가능하도록 환원됩니다. 감사합니다.
13	쿠폰/포인트	포인트 유효기간은 어떻게 되나요?
Q 포인트 유효기간은 어떻게 되나요? A 안녕하세요. 고객님 가넷 옴므 몰의 포인트 사용 기간은 부여일로 부터 2년 이내에 사용하셔야 합니다. 사용하지 않은 포인트는 2년 후 자동 소멸됩니다. 또한 고객님께 지급된 포인트는 현금으로 환불이 불가능하며 포인트 사용에 대한 현금 영수증 발행은 불가 합니다. 감사합니다.
12	쿠폰/포인트	포인트에 대해서 궁금해요
Q 포인트에 대해서 궁금해요 A 안녕하세요. 고객님 가넷 옴므 몰의 포인트는 고객님의 알뜰 쇼핑을 위해 제공되는 제도이며 회원 가입 시, 상품 구매 또는 상품 평 등록 시 지급 됩니다. 1. 회원에게 부여된 포인트는 상품 구매 시 언제든지 사용할 수 있습니다.(단,개인 결제창 주문 시 제외) 2. 제공된 포인트는 현금과 같이 사용이 가능합니다. 단, 포인트로 결제한 금액에 대해서는 포인트 부여가 되지 않습니다. (1만원 이상 천원 단위 사용) 3. 쿠폰과 포인트를 함께 사용할 수 없습니다. 4. 주문 취소/반품 시 사용 포인트는 재 사용이 가능하도록 환불 처리 됩니다. 5. 포인트는 상품 발송 2일 후 '배송 완료', 배송 완료 시점으로부터 30일 후 적립금을 지급합니다. (매장에서는 구매시점 후 30일뒤 적립금 포인트를 지급합니다.) 2년 이내에 사용하셔야 합니다. 사용하지 않은 포인트는 자동 소멸됩니다. 6. 고객님께 지급된 포인트는 현금으로 환불이 불가능하며 포인트 사용에 대한 현금영수증 발행은 불가합니다.

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