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FAQ

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질문/답변
번호	분류	제목
11	쿠폰/포인트	주문 취소/반품 시 쿠폰은 재발행이 되나요?
Q 주문 취소/반품 시 쿠폰은 재발행이 되나요? A 안녕하세요. 고객님 가넷 옴므 몰 에서는 고객님의 변심으로 인한 취소,반품일 경우, 유효 기간이 지났을 경우 쿠폰의 재발행이 불가능합니다. 단 상품 불량, 오배송, 품절로 인한 취소인 경우 재발행 해 드립니다. 감사합니다.
10	쿠폰/포인트	포인트는 어떻게 사용하나요?
Q 포인트는 어떻게 사용하나요? A 안녕하세요. 고객님 고객님께서 보유하신 포인트는 상품 주문 시 보유하신 쿠폰은 가넷 옴므 몰 마이페이지>적립금내역 을 통해서 확인할 수 있습니다. 적립금 사용은 상품 주문 시 주문하기>주문상품 할인적용> 적립금 사용을 통해 조회가 가능합니다. 보유한 포인트 내에서 원하는 금액만큼 자유롭게 사용이 가능합니다. 주문 취소/반품 시 적용된 포인트는 재 사용이 가능하도록 환불 처리 됩니다. 감사합니다.
9	쿠폰/포인트	쿠폰은 사용 기한이 있나요?
Q 쿠폰은 사용 기한이 있나요? A 안녕하세요. 고객님 발급 받으신 쿠폰마다 모두 사용 기한이 있습니다. 자세한 기한은 가넷 옴므 몰 마이페이지>쿠폰내역 에서 확인하실 수 있습니다. 감사합니다.
8	주문/결제	주문이 정상적으로 이루어졌는지 어떻게 확인할 수 있는지요?
Q 주문이 정상적으로 이루어졌는지 어떻게 확인할 수 있는지요? A 안녕하세요. 고객님 주문이 완료되면 회원정보에 입력되어 있는 이메일과 SMS문자로 주문완료 정보를 발송해드립니다. 회원으로 주문하신 경우, 로그인 후 마이페이지 > 주문내역 에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다. 비회원으로 주문하신 경우에는 주문 번호와 이름으로 확인 하실 수 있습니다.
7	주문/결제	주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
Q 주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요? A 안녕하세요. 고객님 주문이 완료된 후에는 결제 수단의 변경이 불가능합니다. 1. 가상 계좌 주문 후 변경 시 (입금 전): 입금을 하기 전이시면 다시 재 주문을 해주세요. (가상 계좌 주문은 입금을 하지 않으면 자동 취소됩니다.) 2. 카드 결제,실시간 계좌 이체, 가상 계좌 주문/입금 완료 후 변경 시 : 취소 신청 후 다시 주문해 주십시요. 3. 신청하신 제품이 이미 발송되었거나 출고 작업이 시작되어 취소가 불가능할 경우: 가넷 옴므 몰 고객센터와 통화 후 답변을 받으신 후 주문해주시기 바랍니다.
6	주문/결제	비회원으로 구매해도 주문배송 조회를 할 수 있나요?
Q 비회원으로 구매해도 주문배송 조회를 할 수 있나요? A 안녕하세요. 고객님 비회원으로 구매하신 경우에도 배송 조회가 가능합니다. 로그인 페이지의 ‘비회원 주문조회‘ 에서 이름 및 주문 번호를 입력하시면 고객님의 주문 상품의 배송 조회를 하실 수 있습니다.
5	주문/결제	주문을 취소하고 싶어요.
Q 주문을 취소하고 싶어요. A 안녕하세요. 고객님 주문 취소는 배송 전 까지만 가능하며 로그인 후 마이페이지>주문내역 메뉴에서 하실 수 있습니다. 주문내역 클릭하시면 주문 목록이 나타나고, 목록에서 [주문 상세 보기]를 클릭하시면, 상세 주문 내역 하단에 [주문 취소] 버튼이 있습니다. 취소는 주문 접수 및 입금 확인 단계까지만 가능하며 발송 중 단계부터는 주문을 취소할 수 없습니다 단, 배송 정보 주체가 매장 발송 상품일시 취소 접수가 불가하며 1:1문의 또는 당사 고객센터로 취소 요청 해주셔야 합니다.
4	주문/결제	가상계좌 입금은 언제까지 해야 하나요?
Q 가상계좌 입금은 언제까지 해야 하나요? A 안녕하세요. 고객님 주문 시 가상 계좌(무통장 입금)을 선택하실 경우 주문일로 부터 2일 이내 입금이 완료 되어야 하며 이틀의 기간이 지나면 해당 주문건은 자동소멸 되어 입금이 어렵습니다. (예 : 1월 1일 주문 시 1월 3일까지 입금완료) 소멸된 주문 건과 계좌번호는 재 생성이 어렵사오니 꼭 유의하여 주시기 바랍니다.
3	주문/결제	주문은 어떻게 하나요?
Q 주문은 어떻게 하나요? A 안녕하세요. 고객님 가넷 옴므 몰에서 주문하는 방법은 다음과 같습니다. ① 상품 선택 ② ADD TO CART(장바구니)에 담기 or BUY IT NOW(바로 구매하기) ③ 회원ID 로그인 또는 비회원 주문 ④ 주문서 작성 ⑤ 결제 방법 선택 및 결제 ⑥ 주문 성공 화면 (주문 번호) ⑦ 비회원 주문인 경우 6단계에서 주문 번호와 승인 번호(카드 결제 시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. ※ 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
2	배송관련	배송비는 어떻게 되나요?
Q 배송비는 어떻게 되나요? A 안녕하세요. 고객님 가넷 옴므 몰 에서는 구매 금액 5만원 이상 시 무료 배송을 원칙으로 하며 5만원 미만 시 배송료는 3,000 (편도 기준)원 입니다. 고객 변심으로 인한 상품의 교환/반품 시 왕복 배송 비용은 6,000원입니다. 단, 도서, 산간, 오지 지역의 경우 편도 배송 비용은 3,000원(기본 운임비) + 3,000 ~ 9,000원(지역에 따라 차등 적용)입니다.

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